Tiếp nhận nhanh, trả lời đúng, không để yêu cầu nào rơi — nhân viên AI phân loại và soạn sẵn, nhân viên quyết định câu trả lời.
Có trong gói: Dịch vụ · Thương mại
Nhiều việc lặp lại
Hợp khi yêu cầu đến từ nhiều kênh và nhân viên mất thời gian phân loại, tra tài liệu. Giai đoạn đầu nhân viên AI chỉ hỗ trợ nhân viên; để nhân viên AI trả lời thẳng khách là bước sau cùng, khi đã đo được độ chính xác.
Người cầm lái đội này ở công ty bạn: Trưởng nhóm CSKH. Chỉ người cầm lái giao việc và dạy quy tắc cho đội; nhân viên khác gửi yêu cầu qua cửa, nếu việc có cửa.
Phân loại yêu cầu, tạo phiếu, đề xuất mức ưu tiên.
Tìm câu trả lời trong tài liệu, soạn nháp cho nhân viên.
Canh phiếu sắp trễ hạn, nhắc người phụ trách.
Tóm tắt hội thoại, tổng hợp khảo sát hài lòng.
Nhận sự cố và các ca cần chuyển cấp.
Mỗi việc ghi rõ mức tự chủ, lúc kích hoạt, các bước, thứ cần có và con số để biết nó có đáng giữ không.
Người làm: Ngân · Trợ lý Tiếp nhận · Người duyệt theo thẩm quyền: Nhân viên CSKH
Khi nào: Có tin nhắn hoặc email mới từ khách.
Người làm: Tâm · Trợ lý Tri thức · Người duyệt theo thẩm quyền: Nhân viên CSKH
Khi nào: Nhân viên mở một phiếu.
Người làm: Hiếu · Trợ lý SLA
Khi nào: Liên tục trong giờ làm việc.
Người làm: Yến · Trợ lý Chất lượng
Khi nào: Một phiếu dài được chuyển sang người khác.
Người làm: Yến · Trợ lý Chất lượng
Khi nào: Cuối tuần.
Người làm: Tâm · Trợ lý Tri thức · Người duyệt theo thẩm quyền: Người phụ trách tri thức
Khi nào: Hằng tháng.
Giờ Việt Nam. Mọi lịch đều tạm dừng khi mới cài; chạy tay vài lần cho ổn rồi mới bật.
| Nhịp | Việc | Người làm |
|---|---|---|
| Mỗi 30 phút trong giờ làm việc | Rà phiếu sắp trễ hạn | Hiếu · Trợ lý SLA |
| Ngày làm việc 17:15 | Tóm tắt phiếu còn mở cho ca sau | An · Trưởng ca |
| Thứ Sáu 16:00 | Báo cáo hài lòng tuần | Yến · Trợ lý Chất lượng |
| Ngày 1 hằng tháng 9:00 | Vấn đề lặp và bài hướng dẫn cần viết | Tâm · Trợ lý Tri thức |
Công văn có số và có người nhận, đề nghị thanh toán đủ chứng từ ngay lần đầu, hồ sơ tìm lại được trong một phút.
Soát chứng từ, đối soát, nhắc nợ và chuẩn bị đóng sổ — nhân viên AI đọc và kiểm, kế toán hạch toán và ký.
Tuyển nhanh hơn, hồ sơ không trễ hạn, nhân viên có câu trả lời ngay — nhân viên AI chuẩn bị, con người quyết định về con người.
Biết trước mặt hàng nào sắp hết, mặt hàng nào đang nằm chết vốn, phiếu nào chưa khớp trước khi hết ngày.
Nhu cầu mua có đủ ba báo giá, đơn mua không trễ hạn giao, hoá đơn nhà cung cấp khớp với hàng đã nhận.
Đơn không nằm chờ quá một ngày, đơn giao trễ được phát hiện trước khi khách gọi, tiền thu hộ khớp từng vận đơn.
Yêu cầu IT có người nhận trong ngày, tài khoản người nghỉ không còn sống, bản quyền và sao lưu không hết hạn trong im lặng.
Phản hồi lead nhanh hơn, pipeline sạch hơn, không bỏ sót gia hạn — nhân viên AI làm phần chuẩn bị, người bán làm phần chốt.
Hợp đồng được soát theo một danh mục điều khoản, không hợp đồng hay giấy phép nào hết hạn mà không ai biết.
Hợp đồng thành kế hoạch trong một ngày, khách nhận báo cáo tiến độ đúng hẹn, việc xong là có biên bản để xuất hoá đơn.
Bản tin mỗi sáng, họp có số liệu, quyết định có người theo — nhân viên AI tổng hợp, lãnh đạo quyết.
Từ một ý tưởng ra nội dung đa kênh và báo cáo có số — nhân viên AI sản xuất và đo lường, người duyệt thông điệp.
Mstar khảo sát quy trình và phần mềm bạn đang dùng, nạp hồ sơ công ty, rồi chạy song song hai tuần trước khi bàn giao.
